【壓縮機網(wǎng)】2013年湖南臺一檔大型親子類節(jié)目《爸爸去哪兒》大熱，掀起萌童、男神等熱門話題。節(jié)目中五對父子去往六個不同氣候不同風情的地方，開始他們的親子之旅。期間父子之間、父親之間與孩子之間傳遞給觀眾的，種種的溫情、義氣、純真，而z*終感動我們的，多是那些微不足道的相處細節(jié)。
　　
　　可以說，一檔《爸爸去哪兒》是細節(jié)拼湊起來的成功。寶貝們各異的性格，在一次一次的任務中體現(xiàn)；各種溫情的場面，在攝影師飛奔追趕孩子的腳步中捕捉。這檔節(jié)目的成功，凝結著多少人的專注與汗水。
　　
　　老子曾說：“天下大事必作于細，天下難事必作于易”。意思是做大事必須從小事開始，天下的難事必定從容易的做起。海爾總裁張瑞敏說過，把簡單的事做好就是不簡單。偉大來自于平凡，每個企業(yè)的成功，亦是每天重復著的平凡的小事堆砌而成。一個企業(yè)制定了再宏偉、英明的戰(zhàn)略，沒有嚴格、認真的細節(jié)執(zhí)行，再英明的決策，也難以成為現(xiàn)實。
　　
　　“泰山不拒細壤，故能成其高；江海不擇細流，故能就其深。”大禮不辭小讓，細節(jié)決定成敗?？梢院敛豢鋸埖恼f，2014年的市場競爭已演變到了細節(jié)致勝的時代。不論是從企業(yè)的內(nèi)部管理，還是外部的市場營銷、客戶服務，細節(jié)問題都可能關系到企業(yè)的前途。推及到我們潤滑油行業(yè)，一滴水可見太陽，窺一斑而知全豹。一個品牌形象的樹立，是一個又一個細微的“貼心服務”累積起來的，也是消費者無數(shù)的“口碑”累積起來的。如果忽視細節(jié)，以“高高在上”的態(tài)度看待產(chǎn)品的銷售和服務，長此以往，隨著客戶對品牌信賴度的下滑，必定會在激烈的市場競爭中被淘汰。
　　
　　潤滑油行業(yè)經(jīng)過百余年的發(fā)展，從無到有，發(fā)展壯大。各潤滑油企業(yè)致力于為客戶提供高品質(zhì)、高貼合的潤滑油產(chǎn)品。目前，潤滑油市場面臨著產(chǎn)品同質(zhì)化嚴重的問題，對于消費者來說，品牌、產(chǎn)品的抉擇已出現(xiàn)困難。除了在營銷方式上打造品牌獨特形象，在產(chǎn)品上“精雕細琢”，處理好性能上的小細節(jié)，做到“人無我有，人有我優(yōu)”才是市場取勝的根本之路?？梢钥吹剑陙黹L城、昆侖、龍蟠等國內(nèi)民族自主品牌和美孚、嘉多實等國際品牌在產(chǎn)品研發(fā)、營銷模式創(chuàng)新，到售后服務的跟進，都更加關注細節(jié)，“私人定制”、“滿足全方位需求”、“貼心服務”等成了行業(yè)發(fā)展熱詞。
　　
　　關注細節(jié)，打造貼心服務，s*先必須用心。心即顧客至上，以滿足客戶的需求為產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服務的z*高目標。用這樣的態(tài)度來經(jīng)營企業(yè)，才能通過產(chǎn)品使客戶感受到企業(yè)的誠意。對潤滑油行業(yè)來說，潤滑油的品質(zhì)和性能是傾注企業(yè)用心的成果，只有每個生產(chǎn)操作流程都規(guī)范細致，沒有絲毫的馬虎，才能獲得客戶的認可。這也要求我們必須扎實工作，用心服務，以客戶的滿意為s*要目標。客戶在我們的服務中受益決不是一句空談，而是踏實做好服務的每一個細節(jié)，讓客戶從點點滴滴中體會到企業(yè)的真誠。殼牌統(tǒng)一“百萬公里道路挑戰(zhàn)賽”傳遞的就是“精誠之至”的服務用心。這正是中國潤滑油信息網(wǎng)服務宗旨的體現(xiàn)。專業(yè)和誠信服務讓中國潤滑油信息網(wǎng)走得更遠更好。
　　
　　中華潤滑油董事長姚旗先生常說，當你真正地設身處地為客戶著想時，回報的也必定超出你的想象。在中華潤滑油2014年經(jīng)銷商年會中，姚董對客戶飽含熱情的話猶在耳邊：“無論何時，只要你有困難，第一時間告訴我們，中華都會全力以赴幫助你，和你共度難關。”樸素的話表達的是對客戶深切的關愛以及同舟共濟的情分。他的講話贏得場下數(shù)百客戶雷鳴般的掌聲，回報的是一份深深的信任。
　　
　　關注細節(jié)，打造貼心服務，還在于創(chuàng)新。著名管理學家德魯克認為，現(xiàn)代企業(yè)管理的一項基本職能就是創(chuàng)新。創(chuàng)新是知識經(jīng)濟的本質(zhì)特征，也是企業(yè)生存和持續(xù)發(fā)展的靈魂。潤滑油作為高附加值的行業(yè)，其產(chǎn)品凝聚著大量的科技成果和技術創(chuàng)新。要想解決潤滑油本身的細節(jié)問題，如在低溫下易凝固，不同發(fā)動機的需要，兼顧清潔環(huán)保效益等，沒有不斷的技術創(chuàng)新是不可能實現(xiàn)。
　　
　　此外，客戶在潤滑油的使用中還會遇到種種問題，如潤滑油的更換，潤滑油的選擇等等。提供貼心周到的服務，不應將思維局限于產(chǎn)品的性能本身，還應將潤滑油的使用納入考慮范圍，從終端用戶的使用角度出發(fā)，創(chuàng)新售后服務方式。引航近年來發(fā)展汽車養(yǎng)護市場，對于完善潤滑油服務，延長產(chǎn)業(yè)鏈，增加利潤具有重要的戰(zhàn)略意義，為行業(yè)其他企業(yè)爭相效仿?？梢?，只有不斷創(chuàng)新，與時俱進，才能適應市場需求的變化；只有注重細節(jié)管理，把工作中的每一件小事做細，才能為客戶提供一流的服務，z*終才能在市場搏擊中增強企業(yè)的競爭實力，保障企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定健康地發(fā)展。
　　
　　細節(jié)，是企業(yè)精神與品牌的精魂所在，是企業(yè)與企業(yè)之間差異化的z*本質(zhì)反映，是企業(yè)核心競爭力的具體表現(xiàn)。曾有這么一句話，“要讓時針走得準，必須控制好秒針的運行”。潤滑油行業(yè)的發(fā)展，也如時針一般。樹立品牌，從細微處出發(fā)，創(chuàng)新科技，改良產(chǎn)品性能，關注客戶使用過程中的方方面面，完善服務，就是潤滑油產(chǎn)業(yè)發(fā)展的秒針。飛機是一顆一顆螺絲擰出來的，潤滑油行業(yè)的騰飛，從細微的人文關懷開始!